Politique d’Expédition

Chez NotreJardinSecret, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, de la commande à la livraison. Cette politique d’expédition vous informe sur le traitement des commandes, les délais de livraison, les frais, le suivi et les cas particuliers liés à l’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre pays ou région. En général, vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Cependant, des événements indépendants de notre volonté (ex. : retards douaniers, conditions météorologiques extrêmes) peuvent prolonger ces délais.

Frais d’expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement.

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur.

Refus de colis

Si un colis est refusé sans raison justifiée (erreur de notre part ou produit non conforme), celui-ci sera retourné à NotreJardinSecret. Aucun ré-envoi ne sera effectué automatiquement.

En cas de taxe appliquée par erreur, NotreJardinSecret procèdera à un remboursement partiel ou total après vérification. Si le colis est malgré tout refusé après correction, aucun remboursement intégral ne sera accordé.

Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais annoncés, veuillez nous contacter rapidement à contact@notrejardinsecret.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

👉 Important : En cas d’adresse erronée ou incomplète saisie par le client, NotreJardinSecret ne peut être tenu responsable de la non-livraison.